Conditions générales de vente en vigueur au 26 octobre 2026.
Article 1 — Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes conclues sur le site MORPHÉE entre SLUMBR (« le vendeur ») et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (« le client »). Toute commande implique leur acceptation sans réserve. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.
Article 2 — Vendeur
SLUMBR, Avenue des Coquelicots, Saint-Germain, France. Contact : via le formulaire de contact du site, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
Article 3 — Produits
MORPHÉE est un complément alimentaire en poudre (sachet de 300 g, soit 15 doses de 20 g), vendu à l'unité ou en packs de 2 et 3 sachets, en achat unique ou en abonnement. Ses caractéristiques essentielles (composition, valeurs nutritionnelles, mode d'emploi, précautions d'emploi) sont présentées sur la fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais n'ont pas de valeur contractuelle.
Un complément alimentaire ne se substitue pas à une alimentation variée et équilibrée ni à un mode de vie sain. Ne pas dépasser la dose journalière recommandée. Tenir hors de portée des jeunes enfants. Déconseillé aux femmes enceintes ou allaitantes et aux moins de 18 ans. Demandez l'avis d'un professionnel de santé en cas de traitement médical ou de problème de santé.
Article 4 — Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison applicables à la commande sont indiqués au client avant la validation de sa commande. La livraison est offerte à partir de 64,90 € d'achat. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Article 5 — Commande
Le client sélectionne ses produits et, le cas échéant, l'achat en abonnement, vérifie le récapitulatif de sa commande (produits, prix, frais de livraison, total), le corrige si besoin, puis valide sa commande et son paiement. La vente est conclue à la validation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au client.
Pour toute commande d'au moins 2 sachets, l'e-book « Protocole Morphée » est offert et envoyé par e-mail. Le vendeur se réserve le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.
Article 6 — Abonnement
Lorsqu'il est proposé sur la fiche produit, l'abonnement permet au client de recevoir automatiquement le pack choisi selon la fréquence indiquée (toutes les 3 semaines à ce jour), au prix de l'achat unique diminué de la remise affichée lors de la souscription. L'abonnement est sans engagement de durée.
Le premier envoi est payé à la commande ; chaque envoi suivant est prélevé automatiquement, à la date de renouvellement, sur le moyen de paiement enregistré lors de la souscription. Le client peut à tout moment, sans frais et sans justification, suspendre, décaler ou résilier son abonnement en ligne depuis son compte client, en quelques clics, ou via le formulaire de contact du site ; une demande faite avant la date de renouvellement s'applique dès l'envoi suivant. Toute évolution du prix de l'abonnement est notifiée au client par e-mail avant le renouvellement concerné, le client restant libre de résilier.
Article 7 — Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés lors du paiement (carte bancaire et autres moyens affichés). Les transactions sont sécurisées par le prestataire de paiement ; le vendeur n'a jamais accès aux coordonnées bancaires du client.
Article 8 — Livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client, en France métropolitaine. Le mode et le délai de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation de sa commande. À défaut d'indication, la commande est livrée au plus tard 30 jours après sa conclusion (article L. 216-1 du Code de la consommation).
En cas de retard, le client peut, après avoir enjoint le vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat par écrit si la livraison n'a pas eu lieu dans ce délai (article L. 216-6). Les risques de perte ou d'endommagement sont transférés au client au moment où il prend physiquement possession des produits. En cas de colis abîmé, le client est invité à émettre des réserves auprès du transporteur et à contacter le service client.
Article 9 — Droit de rétractation
Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus ci-dessous. Pour un abonnement, ce délai court à compter de la réception de la première livraison.
Exception : conformément à l'article L. 221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les sachets descellés (ouverts) après la livraison, qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Seuls les sachets non ouverts, dans leur emballage d'origine intact, peuvent être retournés.
Comment se rétracter : le client notifie sa décision avant l'expiration du délai, par toute déclaration dénuée d'ambiguïté, via le formulaire de contact du site (en indiquant « Rétractation » et son numéro de commande) ou par courrier à SLUMBR, Avenue des Coquelicots, Saint-Germain, France, par exemple au moyen du formulaire de rétractation figurant en annexe. Un accusé de réception de la rétractation est adressé au client par e-mail.
Retour des produits : le client renvoie les sachets non ouverts au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision, à l'adresse suivante : SLUMBR, Avenue des Coquelicots, Saint-Germain, France. Les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursement : le vendeur rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (dans la limite du mode de livraison standard proposé), au plus tard 14 jours après avoir été informé de la rétractation. Le vendeur peut différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature et leurs caractéristiques.
Article 10 — Garanties légales
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés.
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant un délai de vingt-quatre mois à compter de la délivrance du bien, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ; 4° la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du Code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pour une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Pour mettre en œuvre une garantie, le client contacte le service client via le formulaire de contact.
Article 11 — Service client
Pour toute question ou réclamation : via le formulaire de contact du site, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
Article 12 — Médiation
Conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, après une réclamation écrite adressée au service client restée sans réponse satisfaisante, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées lui sont communiquées sur simple demande via le formulaire de contact.
Article 13 — Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement, à sa livraison et, le cas échéant, à la gestion de l'abonnement. Leur utilisation et vos droits sont décrits dans notre politique de confidentialité.
Article 14 — Propriété intellectuelle
Les marques, textes, visuels et contenus du site et de l'e-book offert sont la propriété du vendeur. Toute reproduction sans autorisation est interdite. L'e-book est réservé à l'usage personnel du client.
Article 15 — Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le client peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou toute autre juridiction compétente.
Annexe — Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de SLUMBR, Avenue des Coquelicots, Saint-Germain, France (ou via le formulaire de contact du site) :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : …
Date : …